Bij Bijbluf Hulpverlening doen wij ons best om onze cliënten de best mogelijke ondersteuning te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag — juist door klachten kunnen wij onze zorg verbeteren. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen.
Stap 1 — Bespreek uw klacht met ons
De snelste manier om een klacht op te lossen, is een gesprek met uw begeleider of met de directie. Vaak is een misverstand snel uit de wereld. U kunt ons bereiken op:
- Telefonisch: +31 85 2033787
- Per e-mail: info@bijbluf.nl
- Schriftelijk: Industrieweg 8A-2, 2712LB Zoetermeer
Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met u op om uw klacht te bespreken.
Stap 2 — Onafhankelijke klachtencommissie
Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Erisietsmisgegaan. Deze commissie is aangesloten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en behandelt uw klacht vertrouwelijk en onafhankelijk van Bijbluf Hulpverlening.
Op de website van Erisietsmisgegaan.nl vindt u het klachtenformulier en meer informatie over de klachtenprocedure.
Ondersteuning door een vertrouwenspersoon
Wilt u hulp bij het indienen van een klacht, of gewoon uw verhaal kwijt bij iemand die niet bij Bijbluf werkt? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon via JeugdStem. Deze ondersteuning is gratis en volledig vertrouwelijk. Op onze vertrouwenspersoon-pagina leest u er meer over.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Iedere klacht wordt geregistreerd en behandeld. U ontvangt binnen 6 weken een inhoudelijke reactie. Waar nodig passen wij onze werkwijze aan om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen. Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld en heeft geen negatieve invloed op de zorg die u van ons ontvangt.
Neem gerust contact met ons op via info@bijbluf.nl of +31 85 2033787.