Vertrouwenspersoon

Krijg je hulp van Bijbluf en zit iets je dwars? Dan mag je altijd praten met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Dat is iemand die niet bij Bijbluf werkt, jouw verhaal serieus neemt en je kan helpen om dingen op te lossen. Voor jongeren, ouders en verzorgers in de jeugdhulp is dit gratis geregeld via JeugdStem (voorheen bekend als AKJ).

Wat doet een vertrouwenspersoon?

Een vertrouwenspersoon staat aan jouw kant. Zij of hij:

• Luistert naar jouw verhaal — zonder oordeel
• Geeft uitleg over je rechten in de jeugdhulp
• Denkt met je mee over wat je kunt doen
• Helpt bij een gesprek met je begeleider of bij het indienen van een klacht
• Kan meegaan naar een gesprek als je dat prettig vindt

Voor wie is de vertrouwenspersoon?

De vertrouwenspersoon is er voor iedereen die te maken heeft met jeugdhulp — of dat nu bij Bijbluf is of ergens anders. Concreet betekent dat:

• Kinderen en jongeren die begeleiding krijgen
• Ouders en verzorgers
• Pleegouders en gezinshuisouders

Onafhankelijk, gratis en vertrouwelijk

JeugdStem is niet onderdeel van Bijbluf. De vertrouwenspersonen werken volledig los van ons — dat is bij wet zo geregeld. Alles wat je met een vertrouwenspersoon bespreekt blijft vertrouwelijk. Wij hebben géén inzage in die gesprekken. Het maken van gebruik van een vertrouwenspersoon is gratis en heeft geen enkele invloed op de hulp die je van ons krijgt.

Verschil tussen vertrouwenspersoon en klachtencommissie

De vertrouwenspersoon en de klachtencommissie zijn niet hetzelfde. Kort samengevat:

• Vertrouwenspersoon — luistert, denkt mee en ondersteunt. Vaak een goede eerste stap.
• Klachtencommissie — behandelt een formele klacht en doet daar een uitspraak over.

Wilt u een formele klacht indienen? Lees dan meer op onze klachtencommissie-pagina.